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计划维修科零修工程操作细则
2011-05-04 10:54 ?

、热情接待报修人员(包括报修电话),对报修事项进行准确登记,并签署科内接待人员姓名

二、如水管破裂、下水井盖丢失等非常急迫的事情,接待人员需立即安排零修队伍处理,并第一时间到现场查看,如不能出现场必须进行电话跟踪,直至问题解决。

三、如可以延缓维修的零修事项,接待人作好登记,须提醒零修负责人及时进行安排维修。

四、零修负责人须将已登记的零修事项及时落实,填写零修结算单和零修回执单(便于电话回访),结算时须零修结算单和零修回执单相一致。

五、科内指派专人依照零修回执单定期进行电话回访。

六、如维修工程中有突发事项,须第一时间与科长沟通,再向处领导汇报。

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